Consegna - Faq
FAQ — Entregas (LOVVES)
¿Cuáles son los plazos de entrega?
- Italia: normalmente dentro de 2 días laborables (hasta 5 días para islas o códigos postales remotos).
- Europa: normalmente 2–4 días laborables, según el país.
Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el primer día laborable siguiente.
Detalles: Envíos y Plazos de Entrega.
¿Cuánto cuesta la entrega?
- Italia: €4,90 por pedido. Gratis a partir de €65.
- Europa: envío gratuito a partir de €160 para países de la UE.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Al realizar el envío, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento del transportista para seguir cada actualización de la entrega.
¿Puedo cambiar la dirección o la fecha de entrega?
Sí, si el pedido aún no ha sido entregado al transportista. Contáctanos de inmediato desde Contactos. Si el paquete ya está en tránsito, intentaremos solicitar una reentrega, recogida en oficina o modificación cuando sea posible.
Entrega en ausencia del destinatario: ¿qué sucede?
El transportista realiza uno o varios intentos. En caso de ausencia, puede dejar un aviso y/o aplicar un depósito en oficina. Consulta el seguimiento y las instrucciones del transportista para reprogramar la entrega.
¿Hacen entregas en el extranjero?
Sí, enviamos a varios países europeos. Tiempo medio de entrega 2–4 días laborables. Los umbrales para el envío gratuito varían según el país: consulta la sección Envíos en Europa.
¿Hay períodos en los que las entregas puedan retrasarse?
Sí: promociones, festivos, condiciones meteorológicas o picos logísticos pueden alargar los plazos. Sigue siempre el seguimiento y, si es necesario, escríbenos desde Contactos.
El paquete está dañado o falta algo: ¿qué debo hacer?
¿Puedo elegir el día o una franja horaria exacta?
La planificación horaria no está garantizada. Después del envío, algunas opciones (por ejemplo, reentrega o recogida en oficina) pueden estar disponibles en el portal del transportista mediante el enlace de seguimiento.
¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza?
Espera unas horas (el transportista puede tardar en sincronizar los eventos). Si sigue sin cambios durante más de 24–48 horas laborables, contáctanos y verificaremos nosotros con el transportista.
