Consegna - Faq
FAQ — Entregas (LOVVES)
¿Cuáles son los plazos de entrega?
- Italia: en promedio dentro de 2 días hábiles (hasta 5 días para islas/CAP con dificultades).
- Europa: en promedio 2–4 días hábiles, según el país.
Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el primer día hábil siguiente.
Detalles: Envíos y Tiempos de Entrega.
¿Cuánto cuesta la entrega?
- Italia: €4,90 por pedido. Gratis a partir de €65.
- Europa: umbrales gratis a partir de €160 para los países de la UE.
¿Cómo puedo rastrear el paquete?
Al enviar, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento del mensajero para seguir cada actualización sobre la entrega.
¿Puedo cambiar la dirección o la fecha de entrega?
Sí, si el pedido aún no ha sido entregado al mensajero. Contáctanos de inmediato desde Contactos. Si el paquete ya está en tránsito, intentaremos solicitar una nueva entrega, retención o modificación cuando sea posible.
Entrega en ausencia del destinatario: ¿qué sucede?
El mensajero realiza uno o más intentos. En caso de ausencia, puede haber un aviso y/o retención. Revisa el seguimiento y las instrucciones del mensajero para reprogramar la entrega.
¿Entregan también en el extranjero?
Sí, enviamos a varios países europeos. Tiempos promedio 2–4 días hábiles. Los umbrales para el envío gratuito varían según el país: consulta la sección Envíos en Europa.
También se realizan envíos a países fuera de la UE.¿Hay períodos en los que las entregas pueden retrasarse?
Sí: promociones, festividades, condiciones meteorológicas o picos logísticos pueden alargar los plazos. Siempre sigue el seguimiento y, si es necesario, escríbenos desde Contactos.
El paquete está dañado o falta algo: ¿cómo procedo?
¿Puedo elegir el día o una franja horaria precisa?
La planificación horaria no está garantizada. Después de la entrega, algunas opciones (por ejemplo, nueva entrega, retención) pueden estar disponibles en el portal del mensajero a través del enlace de seguimiento.
¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza?
Espera unas horas (el mensajero puede tardar en sincronizar los eventos). Si permanece sin cambios durante más de 24–48 horas hábiles, contáctanos y verificaremos con el mensajero.
