Il mio ordine - Faq

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Si el pedido aún no ha sido preparado para el envío, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Escríbenos de inmediato desde la página Contactos indicando el número de pedido y tu solicitud. Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el primer día laborable siguiente, por lo que te recomendamos contactarnos lo antes posible.

• Preparación: los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el primer día laborable siguiente.
• Entrega: normalmente en 2 días laborables; hasta 5 días para islas o zonas remotas.

Fuente: Envíos y Plazos de Entrega.

En Italia el envío cuesta €4,90. Es gratuito para pedidos de ≥ €65. Consulta la página Envíos para más detalles.

Cuando el transportista recoge el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Desde allí podrás seguir cada actualización sobre la entrega.

Sí, si el paquete aún no ha sido entregado al transportista. Contáctanos lo antes posible indicando la nueva dirección. Si el paquete ya está en tránsito, intentaremos solicitar una reentrega o recogida en oficina cuando sea posible.

Aceptamos Tarjetas de crédito/prepago (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, pago en 3 cuotas sin intereses con Scalapay o Klarna y transferencia bancaria. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado. Consulta Pagos seguros.

Verifica los datos de la tarjeta, el límite disponible o prueba un método alternativo (por ejemplo, PayPal o Satispay). Si el problema persiste, contáctanos con una captura de pantalla del error (sin mostrar los números completos de la tarjeta) o prueba con Scalapay/Klarna.

Introduce el código en el campo “Código de descuento” durante el checkout y confirma. Los códigos no son acumulables salvo indicación contraria y pueden tener fecha de caducidad o importe mínimo de compra.

Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente; reembolsamos el importe del artículo si está intacto y sin manipular. Dirección para devoluciones:

Para devoluciones desde el extranjero, contáctanos antes del envío por los trámites aduaneros. Consulta Cambios y Devoluciones para ver el procedimiento completo.

Escríbenos de inmediato desde la página Contactos indicando el número de pedido y fotos del paquete/producto. Evaluaremos la solución más rápida (reemplazo, reposición o reembolso) según los Términos de venta.

Sí. Introduce los datos de facturación durante el checkout. Si ya has finalizado el pedido, contáctanos rápidamente con los datos completos (razón social, NIF, PEC/SDI) para la factura electrónica.

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