Il mio ordine - Faq

Después del pago, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el checkout. Si no lo ves, revisa también la carpeta Spam/Promociones. Si el correo no llega en unos minutos, contáctanos desde la página Contactos.

Si el pedido aún no ha sido preparado para el envío, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Escríbenos de inmediato desde la página Contactos indicando el número de pedido y la solicitud. Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. se envían el primer día hábil siguiente, por lo que te recomendamos que nos contactes lo antes posible.

• Preparación: los pedidos realizados después de las 1:00 p.m. se envían el primer día hábil siguiente.
• Entrega: en promedio dentro de 2 días hábiles; hasta 5 días para islas o códigos postales problemáticos.

Fuente: Envíos y Tiempos de Entrega.

En Italia, el envío cuesta €4,90. Es gratuito para pedidos de importe ≥ €65. Consulta la página Envíos para más detalles.

Cuando el mensajero recoge el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Desde allí podrás seguir cada actualización sobre la entrega.

Sí, si el paquete aún no ha sido entregado al mensajero. Contáctanos lo antes posible indicando la nueva dirección. Si el paquete ya está en tránsito, intentaremos solicitar una reentrega o un depósito cuando sea posible.

Aceptamos Tarjetas de crédito/prepagadas (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, pago en 3 cuotas sin intereses con Scalapay o Klarna y transferencia bancaria. Todas las transacciones están protegidas por cifrado. Consulta Pagos seguros.

Verifica los datos de la tarjeta, el límite disponible o prueba un método alternativo (por ejemplo, PayPal, Satispay). Si persiste, contáctanos con una captura de pantalla del error (sin mostrar los números completos de la tarjeta) o prueba con Scalapay/Klarna.

Introduce el código en el campo correspondiente “Código de descuento” en el checkout y confirma. Los códigos no son acumulables a menos que se indique lo contrario y pueden tener fecha de caducidad o umbrales mínimos de gasto.

Puedes devolver los productos dentro de 14 días desde la recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente; reembolsaremos el importe del artículo si está intacto y no ha sido manipulado. Dirección para la devolución:

Para devoluciones desde el extranjero, contáctanos antes del envío para los trámites aduaneros. Consulta Cambios y Devoluciones para el procedimiento completo.

Escríbenos de inmediato desde la página Contactos con el número de pedido y fotos del paquete/producto. Evaluaremos la solución más rápida (sustitución, complemento o reembolso) según los Términos de venta.

Sí. Introduce los datos de facturación en el checkout. Si ya has completado el pedido, contáctanos de inmediato con los datos completos (razón social, NIF, PEC/SDI) para la factura electrónica.

Encuentra el correo electrónico, WhatsApp y horarios en la página Contactos. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.