Politica di reso - Faq
FAQ — Política de Devolución (LOVVES)
¿En cuántos días puedo devolver un producto?
Tienes 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
¿Cómo inicio una solicitud de devolución?
Escríbenos desde la página Contactos indicando el número de pedido, artículo/s y motivo. Te enviaremos las instrucciones operativas. O consulta la sección Información sobre Reembolsos al final del sitio.
¿Los gastos de envío de la devolución corren por mi cuenta?
Sí. Los gastos de devolución son a cargo del Cliente; se reembolsará el importe del artículo que cumpla con los requisitos de devolución.
¿A qué dirección debo enviar la devolución?
Empaqueta cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte.
¿Qué condiciones deben tener los productos para ser reembolsados?
- Los productos deben estar íntegros, no manipulados y con el embalaje en condiciones adecuadas.
- Cualquier regalo/kit incluido en el pedido debe ser devuelto junto con el artículo.
Los productos manipulados o no íntegros no serán reembolsados.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido el retorno, verificamos su conformidad con la política de devolución y luego emitimos el reembolso con el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos bancarios pueden variar según el proveedor.
¿Puedo realizar un cambio de producto?
Normalmente gestionamos la devolución + reembolso. Si deseas un cambio, abre la solicitud: verificaremos la disponibilidad y te daremos instrucciones.
Devoluciones desde el extranjero: ¿hay algo más que deba saber?
Sí. Contáctanos primero antes de enviar: te indicaremos el procedimiento correcto para los trámites aduaneros al regresar a Italia. Los productos comprados en línea pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. En caso de devolución desde un país EXTRA UE, solo se reembolsará el costo de los productos adquiridos. Se retendrán los gastos de envío incurridos por LOVVES para la entrega del paquete al cliente; así como también se retendrán los cargos aduaneros pagados por LOVVES para el regreso de la mercancía dentro de la UE. Los gastos de transporte relacionados con la devolución son a cargo del cliente, al igual que cualquier cargo de despacho aduanero incurrido por el cliente.
He recibido un producto incorrecto o dañado: ¿qué debo hacer?
Contáctanos de inmediato con el número de pedido y foto del paquete/producto. Evaluaremos rápidamente la sustitución o el reembolso según los Términos de venta.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi devolución?
Conserva el recibo/tracking del envío de retorno. Tan pronto como el paquete llegue y sea verificado, recibirás un correo electrónico de actualización sobre el reembolso.
