Politica di reso - Faq
FAQ — Política de Devoluciones (LOVVES)
¿En cuántos días puedo devolver un producto?
Tienes 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
¿Cómo inicio una solicitud de devolución?
Escríbenos desde la página Contatti indicando el número de pedido, el/los artículo/s y el motivo. Te enviaremos las instrucciones correspondientes. También puedes consultar la sección “Información sobre reembolsos” al final del sitio web.
¿Los gastos de envío de la devolución corren por mi cuenta?
Sí. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente; se reembolsará el importe del artículo que cumpla con los requisitos de devolución.
¿A qué dirección debo enviar la devolución?
Empaqueta cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte.
¿Qué condiciones deben tener los productos para ser reembolsados?
- Los productos deben estar intactos, sin manipular y con el envase en condiciones adecuadas.
- Cualquier obsequio/kit incluido en el pedido debe devolverse junto con el artículo.
Los productos manipulados o no intactos no serán reembolsados.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida la devolución, verificamos su conformidad con la política de devoluciones y emitimos el reembolso con el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos bancarios pueden variar según el proveedor.
¿Puedo realizar un cambio de producto?
Normalmente gestionamos el proceso de devolución y reembolso. Si deseas un cambio, abre la solicitud: verificaremos la disponibilidad y te daremos las instrucciones necesarias.
Devoluciones desde el extranjero: ¿hay algo más que deba saber?
Sí. Contáctanos antes de enviar el paquete: te indicaremos el procedimiento correcto para las formalidades aduaneras al reingresar a Italia. Los productos comprados online pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a su recepción. En caso de devoluciones desde un país FUERA DE LA UE, solo se reembolsará el coste de los productos adquiridos. Se retendrán los gastos de envío asumidos por LOVVES para la entrega del paquete al cliente, así como los aranceles aduaneros pagados por LOVVES para el reingreso de la mercancía en la UE. Los gastos de transporte relacionados con la devolución corren por cuenta del cliente, así como los posibles costes de despacho de aduanas que este deba abonar.
He recibido un producto incorrecto o dañado: ¿qué debo hacer?
Contáctanos de inmediato con el número de pedido y una foto del paquete/producto. Evaluaremos rápidamente si corresponde una sustitución o un reembolso según los Términos de venta.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi devolución?
Conserva el comprobante o número de seguimiento del envío de retorno. En cuanto el paquete llegue y sea verificado, recibirás un correo electrónico con la actualización sobre el reembolso.
